ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử Satoso.com.vn (thu thuộc sở hữu của HỘ KINH DOANH TRƯƠNG ĐỨC HÀO). Khi quý khách truy cập, tham khảo thông tin hoặc đặt mua các sản phẩm thảo dược, dược liệu tại hệ thống của chúng tôi, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản, điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, Satoso.com.vn áp dụng chính sách đồng kiểm như sau:

• Quy định đồng kiểm: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (Shipper), Quý khách hoàn toàn ĐƯỢC QUYỀN MỞ GÓI HÀNG ĐỂ KIỂM TRA ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

• Phạm vi kiểm tra: Quý khách được kiểm tra về số lượng, chủng loại, bao bì sản phẩm (xem có bị rách, ẩm ướt hay biến dạng không) và đối chiếu với hóa đơn/đơn đặt hàng.

• Lưu ý: Quý khách không được bóc túi đựng sản phẩm hoặc dùng thử/nếm thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

• Xử lý khi không đúng cam kết: Nếu phát hiện hàng bị thiếu, sai mẫu mã hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 0964 697 699 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ / ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Satoso cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch:

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

• Điều kiện đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác niêm phong, nhãn hiệu của Satoso.

  • Bao bì sản phẩm không bị rách, nát hoặc bị bóc niêm phong (trừ trường hợp rách hỏng do lỗi bên vận chuyển).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.

• Trường hợp đặc biệt đối với Thảo dược / Dược liệu: Satoso chấp nhận đổi trả ngay lập tức nếu sản phẩm có hiện tượng ẩm mốc, mối mọt, biến đổi màu sắc/mùi vị lạ khi vừa mở hộp, hoặc sản phẩm không đúng với mô tả, hình ảnh đã đăng tải trên website.

• Chi phí vận chuyển khi đổi trả:

  • Miễn phí 100% chi phí ship đổi trả: Nếu lỗi xuất phát từ phía Satoso (giao sai hàng, thiếu hàng, hàng lỗi chất lượng, hàng hỏng do vận chuyển).

  • Khách hàng chịu chi phí ship 2 chiều: Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng (muốn đổi sang loại thảo dược khác khi hàng giao đi đã đúng mẫu chuẩn).

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

Do đặc thù hàng hóa là nông sản, thảo dược và dược liệu tự nhiên, Satoso áp dụng chính sách bảo hành chất lượng và hoàn tiền như sau:

• Hình thức bảo hành: Satoso cam kết bảo hành chất lượng sản phẩm chuẩn tự nhiên, sạch, không chứa chất bảo quản độc hại. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian quy định, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.

• Phương thức hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm lỗi mà Satoso hết hàng để đổi, hoặc khách hàng không muốn tiếp tục mua, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100%.

• Cách thức nhận tiền hoàn: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

4. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TRONG VẬN CHUYỂN

Trong quá trình giao dịch và luân chuyển hàng hóa trực tuyến, các bên có trách nhiệm rõ ràng như sau:

• Trách nhiệm của Satoso (Bên bán):

  • Có trách nhiệm cung ứng đúng, đủ hàng hóa đảm bảo chất lượng như cam kết.

  • Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách bảo quản đối với mặt hàng dược liệu trước khi bàn giao cho đơn vị logistic.

  • Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn hợp pháp đi kèm gói hàng.

• Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển (Bên trung gian Logistic):

  • Có trách nhiệm bảo quản gói hàng nguyên vẹn, không móp méo, rách hỏng trong suốt quá trình luân chuyển từ kho của Satoso đến tay khách hàng.

  • Giao hàng đúng thời gian toàn trình đã cam kết.

• Trách nhiệm xử lý khi xảy ra sự cố do vận chuyển:

  • Nếu đơn hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc/hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, Satoso sẽ có trách nhiệm chủ trì phối hợp với đơn vị giao nhận để giải quyết sự cố, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

  • Trong trường hợp hàng bị hư hỏng, ẩm ướt nặng do quá trình vận chuyển của bên logistic, khách hàng có quyền từ chối nhận tại chỗ. Satoso sẽ chủ động gửi lại một đơn hàng mới thay thế cho Quý khách và tự làm việc, yêu cầu bồi thường với đơn vị vận chuyển sau.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về điều kiện giao dịch chung, Quý khách vui lòng liên hệ:

CỬA HÀNG THẢO MỘC SATOSO

• Địa chỉ: Tầng 4, số nhà 26 lô 2 Đền Lừ II, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
• Hotline: 0964.697.699 – 0973.069.816
• Email: [email protected]
• Website: www.satoso.com.vn